MỤC LỤC
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục bảng, sơ đồ, biểu
LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG 1
1.1. Đánh giá thực hiện công việc và vai trò của đánh giá thực hiện công việc 1
1.2. Các yếu tố của hệ thống đánh giá thực hiện công việc 3
1.3. Các yêu cầu trong đánh giá thực hiện công việc và các lỗi cần tránh 6
1.4. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 7
1.4.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ 8
1.4.2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng 8
1.4.3. Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi 9
1.4.4. Phương pháp so sánh 9
1.5. Tổ chức thực hiện chương trình đánh giá thực hiện công việc 10
1.5.1. Công tác chuẩn bị chương trình đánh giá 10
1.5.2. Đo lường sự thực hiện công việc 11
1.5.3. Thông tin phản hồi 11

CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 12
2.1. Giới thiệu chung về Techcombank 12
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 12
2.1.2. Cơ cấu tổ chức tại Techcombank 14
2.2. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 17
2.2.1. Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank 17
2.2.2. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 19
2.2.2.1. Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 19
2.2.2.2. Vai trò và trách nhiệm của cán bộ quản lý và khối quản trị nguồn nhân lực trong đánh giá thực hiện công việc 23
2.2.2.3. Các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc, sự đo lường và thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc 24
2.2.3. Phân tích quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 27
2.2.3.1. Lập và phê duyệt kế hoạch công tác 28
2.2.3.2. Đánh giá thực hiện kế hoạch giữa kỳ 33
2.2.3.3. Đánh giá thực hiện kế hoạch cuối kỳ 34
2.2.3.4. Tổng hợp và xử lý thông tin đánh giá 35
2.2.4. Đặc điểm công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng 36
2.2.4.1. Ưu điểm 36
2.2.4.2. Hạn chế 37

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TECHCOMBANK 43
3.1. Mục đích đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank 43
3.2. Hoàn thiện phân tích công việc 44
3.3. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc 47
3.3.1. Lựa chọn phương pháp đánh giá 47
3.3.2. Xây dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc, các cách đánh giá thực hiện công việc 48
3.4. Hoàn thiện quá trình thông tin phản hồi về kết quả đánh giá 53
3.5. Xây dựng văn hoá và bầu không khí lành mạnh trong ngân hàng 54
KẾT LUẬN 56
LỜI MỞ ĐẦU

Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc có ý nghĩa vô cùng quan trọng bởi với một công tác đánh giá đúng không những giúp cho các nhà quản lý thực hiện được những mục tiêu nhân sự mà còn trực tiếp cải tiến sự thực hiện công việc của người lao động. Các quyết định nhân sự sẽ đúng đắn khi tổ chức có một công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên nghiêm túc. Các hoạt động nhân lực cũng sẽ được ban chuyên trách về nhân sự, ban lãnh đạo kiểm tra đánh giá hiệu quả thực hiện dựa trên các kết quả về đánh giá thực hiện công việc từ đó hoàn thiện, kiểm điểm mức độ đúng đắn và hiệu quả của các hoạt động đó, đưa ra những hướng điều chỉnh hợp lý. Mức độ hợp lý và đúng đắn của việc sử dụng các hệ thống đánh giá và thông tin phản hồi các kết quả đánh giá với người lao động có ảnh hưởng rất lớn tới việc xây dựng, phát triển đạo đức, thái độ làm việc của công nhân viên và bầu không khí tâm lý - xã hội trong các tập thể lao động.

Techcombank là một ngân hàng thương mại cổ phần lớn với gần 3000 cán bộ nhân viên do vậy công tác đánh giá thực hiện công việc càng được ngân hàng chú trọng. Đây là một trong số những hoạt động khó khăn ảnh hưởng tới sự thành công và phát triển của ngân hàng. Công tác đánh giá thực hiện công việc khi được quan tâm thoả đáng sẽ là động lực lớn cho các nhân viên ngân hàng hoạt động và cống hiến với sức mạnh chung của tập thể cam kết lâu dài. Với mong muốn am hiểu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng, nghiên cứu về vấn đề này người viết xin chọn đề tài Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam là đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Xin mạnh dạn đưa ra một vài hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá tại ngân hàng nhằm góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên vì sự phát triển cao hơn và xa hơn của ngân hàng.
Đối tượng nghiên cứu
Chương trình đánh giá thực hiện công việc tại Teckcombank.
Phạm vi nghiên cứu
Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Hội sở Techcombank.

Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng với mong muốn có sự am hiểu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng, đưa ra một vài hướng phát triển và hoàn thiện công tác vì hiệu quả làm việc và các mối quan hệ của cán bộ nhân viên ngân hàng.
Phương pháp nghiên cứu
Thông qua việc thực tập nghiên cứu tại Hội sở, phương pháp được sử dụng là quan sát cán bộ nhân viên Khối quản trị nguồn nhân lực, trao đổi, phỏng vấn trực tiếp, sử dụng bảng hỏi với quy mô điều tra là gần 200 cán bộ nhân viên tại Hội sở Techcombank.
Kết quả nghiên cứu
Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng với mong muốn đóng góp, xây dựng hệ thống đánh giá được hoàn thiện, phù hợp hơn.

Dự kiến kết cấu
Chương 1: Đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức. Chương này nêu ra cơ sở của đánh giá thực hiện công việc giúp người đọc có một kiến thức chung về đánh giá thực hiện công việc.
Chương 2: Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank. Giới thiệu chung về Techcombank và nghiên cứu sâu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng.
Chương 3: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Techcombank. Nội dung chương này đưa ra một và hướng hoàn thiện cho công tác đánh giá tại ngân hàng. Hy vọng rằng những nghiên cứu này sẽ có ích cho ngân hàng.