MỤC LỤC
BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT 4
LỜI NÓI ĐẦU 4
CH¦ƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 7
I. Lý luận về công tác quản lý 8
1. Khái niệm nhân sự và quản lý nhân sự của doanh nghiệp: 8
2. Sự cần thiết về quản lý nhân sự của doanh mghiệp: 9
II. Nội dung về quản lý nhân sự 10
1. Quản lý nhân sự 10
2. Quản lý nguồn nhân lực 11
3. Định biên 12
4. Phát triển nguồn nhân lực 15
5. Trả công cho người lao động 17

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ - CÔNG TY DU LỊCH LÀO CAI 18
I. Giới thiệu về Công ty Du lịch Lào Cai 19
1.Lịch sử phát triển của Công ty Du lịch Lào Cai 19
2. Thực trạng nguồn nhân lực của công ty du lịch Lào Cai 26
II. Thực trạng quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế 32
1. Cơ cấu tổ chức của trung tâm Lữ hành quốc tế: 32
2. Thực trạng của Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai: 32
3. Công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế: 34

CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ - CÔNG TY DU LỊCH LÀO CAI. 43
1. Xây dựng những tiêu chuẩn, năng lực cán bộ 43
2. Hoạch định chiến lược 46
3.Định hướng vào khách hàng và thị trường 47
4.Tập trung nguồn nhân lực 54
5. Quản lý các quá trình 57
6. Giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện công tác tổ chức nhân sự trong trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai 61
KẾT LUẬN 62
TÀI LIỆU THAM KHẢO 63

LỜI NÓI ĐẦU

1. Sự cần thiết của việc nghiên cứu đề tài

Du lịch - Ngành công nghiệp không khói luôn là sự lựa chọn và ưu tiên hàng đầu trong phát triển Kinh tế của các nước phát triển cũng như các nước đang phát triển trong khu vực. Tỉnh Lào Cai cũng vậy, Lãnh đạo tỉnh ngay từ ngày đầu thành lập tỉnh cũng đã xác định: Tỷ trọng phát triển Kinh tế xã hội của tỉnh lấy Du lịch - Dịch vụ làm ngành kinh tế mũi nhọn .

Năm 2007, sau khi Việt Nam chính thức được bầu là Uỷ viên không thường trực của Liên hiệp quốc, việc quảng bá hình ảnh của Việt Nam đã đặc biệt được chú trọng. Lượng khách du lịch đến Việt Nam trong năm qua đã tăng lên. Trong thời kỳ Kinh tế thị trường, việc gia nhập WTO cũng như xu thế hội nhập và toàn cầu hoá kinh tế Thế Giới ngày nay đã tạo nhiều cơ hội cũng như tạo nhiều thách thức cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp làm du lịch. Sự cạnh tranh gay gắt trong và ngoài ngành du lịch đã đẩy các doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trở ngại. Việc thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, trong đó đặc biệt trong ngành du lịch đó là con người, là công tác quản lý nhân sự. Chính vì vậy sau khi được thực tập, công tác tại Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai, xuất phát từ thực tế và vận dụng kiến thức đã được học, được sự giúp đỡ của Lãnh đạo Công ty, lãnh đạo Trung tâm Lữ hành quốc tế, các anh chị ở các phòng ban trong Công ty Du lịch Lào Cai Và đặc biệt là sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của Cô PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền. Em xin mạnh dạn chọn đề tài:
Hoàn thiện quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai cho đề tài thực tập của mình.
Đây là một vấn đề lớn, một bài toán khó, nhạy cảm mà lãnh đạo doanh nghiệp rất quan tâm. Vì vậy, đề tài nghiên cứu của em chỉ là một góc nhìn nhỏ, với kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót, kính mong sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô trong khoa, các đồng chí lãnh đạo doanh nghiệp và các anh chị đồng nghiệp.

2. Nhiệm vụ của đề tài
Từ thực tiễn công tác kết hợp với những kiến thức đã được học trong nhà trường đặc biệt là các môn khoa học quản lý, quản lý kinh tế... Phân tích, thống kê, chỉ ra những nguyên nhân, thách thức, những thành công của công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế, những tồn tại và hạn chế từ đó đề ra giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý nhân sự của Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai.

3. Mục đích, yêu cầu
Đảm bảo tính chính xác, thực tiễn, các giải pháp đưa ra có tính khoa học nhưng phù hợp với các quy định và phù hợp với thực tế của doanh nghiệp. Kết hợp hài hoà giữa quyền lợi người lao động với các quy định của Công ty, các quy chế của doanh nghiệp cũng như Luật du lịch đã được quốc hội thông qua trong kỳ họp vừa qua.

4. Phương pháp nghiên cứu
Từ thực tiễn của doanh nghiệp, vận dụng những nguyên lý, những mô hình, các luận điểm trong khoa học quản lý để phân tích.

5. Kết cấu chuyên đề
Nội dung chuyên đề chủ yếu gồm 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về công tác quản lý nhân sự
Chương II: Phân tích thực trạng về công tác quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai
Chương III: Hoàn thiện quản lý nhân sự trong Trung tâm Lữ hành quốc tế - Công ty Du lịch Lào Cai.