CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL”

1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Mọi quản trị suy cho cùng là quản trị con người. Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội, là chủ thể của mọi hoạt động, là nguồn lực quan trọng nhất của tổ chức và là yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Quản trị con người là một vấn đề phức tạp đó vừa là một khoa học và vừa là cả một nghệ thuật.
Trong xã hội ngày nay, hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp đang ngày càng được coi trọng. Tuyển được người phù hợp đã khó nhưng để giữ chân họ lại còn khó hơn. Làm cách nào để giữ chân được họ, làm thế nào để phát huy tối đa nhiệt tình và năng lực cán bộ, nhân viên đã và đang trở thành yêu cầu cấp thiết đối với các nhà quản lý doanh nghiệp.Để làm được điều này bên cạnh việc chú trọng vào công tác tuyển dụng, bố trí và sử dụng, đạo tạo và phát triển thì doanh nghiệp cần có một chế độ đãi ngộ tốt. Đãi ngộ với người lao động không chỉ bằng lương mà còn cả đến đời sống tinh thần của họ. Bởi người lao động làm việc không chỉ vì mục tiêu duy nhất là tiền mà họ còn các nhu cầu khác không thể thỏa mãn bằng vật chất như nhu cầu có được niềm vui trong công việc, sự hứng thú, say mê, được tôn trọng, được đối xử công bằng vv…

Một doanh nghiệp với điều kiện cơ sở vật chất đầy đủ, với chế độ lương bổng hậu hĩnh nhưng lại không quan tâm đến đời sống tâm tư tình cảm của người lao động, bắt họ làm việc quá sức trong môi trường gò bó, ngột ngạt, không có cơ hội phát triển thì việc ra đi của nhân viên là tất yếu. Chính vì vậy để có thể tạo ra động cơ thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy và khai thác tốt năng lực làm việc của người lao động thì doanh nghiệp cần có những chính sách đãi ngộ phi tài chính tốt thông qua công việc và môi trường làm việc.

Hiện nay, một thực tế đang diễn ra trên thị trường lao động Việt Nam đó là hiện tượng “nhảy viêc”, hiện tượng “chảy máu chất xám”. Người lao động thì thường xuyên thay đổi công việc tìm kiếm những công việc mới những nơi có thể thỏa mãn được nhu cầu của họ, còn doanh nghiệp thì lại thường xuyên bị thiếu hụt nhân lực, những nhân lực có trình độ sau một thời gian làm việc đã rời bỏ doanh nghiệp.Tại sao hiện tượng đó lại xảy ra?Vấn đề ở đây đó chính là chính sách đãi ngộ phi tài chính chưa được các doanh nghiệp ở Việt Nam quan tâm đúng mức, chưa đạt được chất lượng cao và còn nhiều bất cập. Vì vậy, hiểu và áp dụng tốt các biện pháp đãi ngộ phi tài chính cho đội ngũ nhân viên là điều mà các doanh nghiệp cần phải thực hiện nó sẽ đem lại những hiệu quả lớn hơn, bền vững hơn việc đầu tư tiền bạc vào các nỗ lực cải thiện công nghệ hay cơ sở hạ tầng.

Tại công ty Cổ phần bưu chính Viettel cũng vậy việc xây dựng và hoàn thiện một chế độ đãi ngộ phi tài chính phù hợp là vấn đề không thể thiếu. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bưu chính với đặc thù phải quản lý nhân viên ở nhiều nơi khác nhau, có một bộ phận lớn nhân viên thường xuyên hoạt động ở môi trường bên ngoài ban lãnh đạo công ty cũng đã có thực hiện nhiều chính sách đãi ngộ. Tuy nhiên, qua thời gian thực tập tại công ty cũng như theo số liệu thực tế cho thấy tình trạng biến động nhân sự xảy ra một cách thường xuyên trong những năm qua. Doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong vấn đề phải làm sao lấp chỗ trống nhân sự. Nguyên nhân chính của vấn đề này đó là sự bất cập trong chính sách đãi ngộ, đặc biệt là đãi ngộ phi tài chính. Chính sách đãi ngộ phi tài chính chưa được xây dựng một cách cụ thể, rõ ràng, các chính sách về đãi ngộ phi tài chính chỉ nằm rải rác ở các văn bản có liên quan. Đây chính là vấn đề cấp thiết đang đặt ra đòi hỏi công ty phải giải quyết.
Trên cơ sở lý luận cũng như thực tế tại công ty Cổ phần bưu chính Viettel, em nhận thấy rằng việc đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty là cần thiết.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Xuất phát từ việc nhận thức được vai trò của con người, vai trò của công tác đãi ngộ nhân sự đặc biệt là công tác đãi ngộ phi tài chính. Cũng như xuất phát từ thực tế công tác đãi ngộ phi tài chính trong các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và ở công ty Cổ phần Bưu chính Viettel nói riêng cho thấy tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài.
Bên cạnh đó, đãi ngộ nhân sự đặc biệt là đãi ngộ phi tài chính là một vấn đề mà bản thân em yêu thích mong muốn được tìm hiểu và nghiên cứu sâu.
Do đó, qua thời gian thực tập tổng hợp tại công ty Cổ phần bưu chính Viettel em đã lựa chọn đề tài:
“Hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty Cổ phần Bưu chính Viettel”

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu
 Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đãi ngộ phi tài chính làm cơ sở khoa học cho việc phân tích thực tế và đưa ra các giải pháp.
 Phân tích thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty cổ phần Bưu Chính Viettel từ đó thấy được những mặt mạnh, mặt yếu còn tồn tại cần giải quyết , làm cơ sở thực tế cho việc đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề
 Đề xuất một số giải pháp nhắm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty Cổ phần bưu chính Viettel.

1.4 Phạm vi nghiên cứu
• Về mặt không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc và môi trường làm việc đối với toàn thể lao động trong tất cả các bộ phận công tác của công ty Cổ phần bưu chính Viettel
• Về mặt thời gian: Đề tài tiến hành khảo sát, nghiên cứu thu thập số liệu, dữ liệu về đãi ngộ phi tài chính tại công ty Cổ phần bưu chính Viettel từ năm 2007_2009 lấy năm 2009 là năm phân tích.

1.5 Kết cấu của luận văn
Luận văn được trình bày trong 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về việc hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty cổ phần Bưu Chính Viettel.
Chương 2: Những lý luận cơ bản về đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty cổ phần Bưu Chính Viettel.
Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel.

MỤC LỤC
TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL” 1
1.1Tính cấp thiết của đề tài 2
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 3
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 3
1.4 Kết cấu của luận văn 3

CHƯƠNG 2: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 4
2.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến đãi ngộ nhân sự và đãi ngộ phi tài chính 4
2.1.1 Các khái niệm liên quan đến quản trị nhân lực và đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp 4
2.1.2 Các khái niệm liên quan đến đãi ngộ phi tài chính 4
2.2 Một số lý thuyết về đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 5
2.2.1 Lý thuyết về tạo động lưc 5
2.2.2 Một số cách tiếp cận về đãi ngộ phi tài chính 8
2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước 9
2.4 Phân định nội dung nghiên cứu 10
2.4.1 Các hình thức đãi ngộ phi tài chính 11
2.4.1.1 Đãi ngộ thông qua công việc 11
2.4.1.2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc 13
2.4.2 Tổ chức công tác đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 15
2.4.2.1 Xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 15
2.4.2.2 Tổ chức thực hiện chính sách đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 16
2.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp 17
2.4.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 17
2.4.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 18

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 20 20
3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu đề tài 20
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 20
3.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 21
3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 22
3.2.1 Giới thiệu khái quát về công ty 22
3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty CP Bưu chính Viettel 22
3.2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2007 – 2009 24
3.2.1.3 Tình hình lao động tại công ty CP Bưu chính Viettel 25
3.2.2 Đánh giá tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 26
3.2.2.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 26
3.2.2.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 28
3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm về công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 28
3.3.1 Tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm 28
3.3.1.1 Đối với công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc 28
3.3.1.2 Đối với công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc 30
3.3.2 Kết quả tổng hợp phỏng vấn 31
3.4 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 33
3.4.1 Thực trạng việc sử dụng các công cụ đãi ngộ phi tài chính tại công ty 33
3.4.1.1 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc 33
3.4.1.2 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc 36
3.4.2 Đánh giá công tác tổ chức đãi ngộ phi tài chính 39
3.4.2.1 Công tác xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính của công ty CP Bưu chính Viettel 40
3.4.2.2 Công tác triển khai thực hiện chính sách đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 40

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL 42
4.1 Các kết luận và phát hiện đối với công tác đãi ngộ phi tài chính 42
4.1.1 Những thành công và nguyên nhân của công tác đãi ngộ phi tài chính của công ty 41
4.1.1.1 Đối với công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc 41
4.1.1.2 Đối với công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc 41
4.1.1.3 Nguyên nhân của những thành công 41
4.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân của công tác đãi ngộ phi tài chính của công ty 42
4.1.2.1 Đối với công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc 42
4.1.2.2 Đối với công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc 42
4.2.2.3 Nguyên nhân của những hạn chế 43
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề: hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 43
4.2.1 Dự báo triển vọng về hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính 43
4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính 45
4.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính tại công ty CP Bưu chính Viettel 45
4.3.1 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính 45
4.3.1.1 Nâng cao nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng của công tác đãi ngộ phi tài chính 45
4.3.1.2 Nâng cao chất lượng công tác xây dựng chính sách đãi ngộ phi tài chính 46
4.3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc
4.3.2.1 Nâng cao công tác phân công “đúng người, đúng việc” 47
4.3.2.2 Tăng cường tính thách thức trong công việc 48
4.3.2.3 Quy hoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 50
4.3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác khen thưởng, kỷ luật của công ty 50
4.3.2.5 Xây dựng chiến lược giữ người hiệu quả 51
4.3.2.6 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển con người 53
4.3.3 Giải pháp hoàn thiện công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua môi trường làm việc 54
4.3.3.1 Cải thiện môi trường làm việc cho người lao động 54
4.3.3.2 Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp 55
4.3.3.3 Phát huy vai trò của các tổ chức đoàn thể 57
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC