Quy trình kiểm soát các chương trình sampling

QUY TRÌNH KIỂM SOÁT CÁC CHƯƠNG TRÌNH SAMPLING

I. Phạm vi: Quy trình này hướng dẫn việc kiểm soát tất cả các hoạt động sampling hiện có do công ty hoặc công ty thuê Agency thực hiện.

II. Nội dung:
1. Định nghĩa : Sampling là hoạt động phát mẫu dùng thử sản phẩm, trong đó người tặng mẫu trao quà cho người nhận mẫu mà có (thông thường như phát mẫu TTYT, direct marketing - door to door) hoặc không ( thông thường như phát mẫu chợ, trường học, road show - hand to hand) ghi lại thông tin của người nhận mẫu.
2. Kiểm soát:
2.1. Các chương trình do công ty triển khai ( thông thường do FM hoặc FM kết hợp sales triển khai). Kiểm soát chương trình thông qua báo cáo và ảnh chụp của giám sát, cụ thể như sau:
2.1.1. Đối với trường hợp không ghi thông tin của ngườig nhận mẫu ( danh sách khách hàng):
- Biên bản kiểm tra hằng ngày của tổ trưởng: Nội dung biên bản kiểm tra tối thiểu phải có: (mẫu kèm-BM 01)
+) Thông tin về địa điểm kiểm tra tại thời điểm kiểm tra.
+) Lộ trình thực hiện của PG theo kế hoạch ( chia khoảng thời gian và địa bàn thực hiện cho từng PG)
+) Đồng phục, thái độ làm việc, tư vấn cho người nhận mẫu về sp, về chương trình ( nếu chương trình yêu cầu).
+) Đối tượng nhận quà có đúng không?
+) Số mẫu ước tính đã phát trong khoảng thời gian kiểm tra: ước lượng số mẫu phát tại thời điểm kiểm tra, kết hợp thông tin về số lượt người thường xuyên qua lại khu vực phát mẫu để ước tính số lượng mẫu phát trong ngày.
+) Thái độ ( phản ứng của NTD) khi nhận mẫu: niềm nở, thờ ờ hay phàn nàn về sp…