Phiếu khảo sát điều tra nhu cầu đào tạo
Đối tượng: CBNV bộ phận chăm sóc khách hàng

I. Đối với công việc Ông/Bà đang đảm nhận
1.1. Xin Ông/Bà vui lòng cho biết nhận xét của cá nhân về mức độ quan trọng của các kiến thức sau đây đối với vị trí công việc Ông/Bà đang đảm nhận (khoanh tròn theo cấp độ tương ứng)

Kiến thức
1. Xây dựng văn hóa Chăm Sóc Khách Hàng
2. Xây dựng các chương trình Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
3. Các nguyên tắc, kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả
4. Các nguyên tắc và cách ứng dụng kỹ thuật PR trong quan hệ khách hàng
5. Hiểu biết cơ bản về sản phẩm và ngành nghề
6. Kiến thức về tâm lý học và tâm lý học ứng dụng