Quá trình tuyển dụng khắc nghiệt tại Zappos

http://eduviet.vn/images/stories/quy...tai-zappos.png

Sau một tuần chính thức làm việc, nhân viên mới sẽ có cơ hội nhận ngay 3.000$ để thôi việc, hoặc chọn ở lại công ty mà không được nhận khoản tiền "thưởng nóng" đó nữa.

Zappons là một công ty bán giày dép trực tuyến với đặc điểm nổi bật là hàng hóa được vận chuyển tới nhà cực nhanh và không có thêm bất kì một chi phí vận chuyển nào. Toàn bộ quá trình vận chuyển hoàn trả đều do công ty chịu trách nhiệm khi có vị khách nào không hài lòng với sản phẩm.

Đối với công ty Zappons, trải nghiệm của khách hàng là yếu tố được đặt lên hàng đầu, nên mỗi nhân viên của công ty phải là người hết lòng tận tâm với khách hàng như văn hóa của Zappos.

Làng bán lẻ còn truyền tai nhau một câu chuyện về việc nhân viên phục vụ khách hàng của Zappos gửi hoa hồng đến viếng một khách hàng có mẹ vừa qua đời.

Xây dựng được một công ty thấm nhuần tôn chỉ như vậy đã khó, để duy trì hình mẫu công ty còn khó hơn, nên quá trình tuyển dụng của Zappos nổi tiếng gắt gao.

Dưới đây là một ví dụ: Khi được đến phỏng vấn , mỗi ứng viên của Zappos sẽ được trả lời nhiều câu hỏi kì cục, kiểu :"Chi phí vận chuyển tiêu chuẩn của Zappos là bao nhiêu?", câu trả lời đúng là "0$". Hay "Nếu được là một siêu nhân, bạn sẽ chọn là ai?". Với câu hỏi này nếu người trả lời tôi không thích các loại siêu nhân", anh ta gần như chắc chắn bị loại, bà Christa Foley- giám đốc phòng quản trị nhân lực của công ty cho biết: "Chúng tôi không quan tâm các bạn có thích siêu nhân không, như người Dơi, người Nhện ... nhưng chủ đích của câu hỏi này nhắm tới tính hài hước của ứng viên, liệu bạn có phù hợp không?

Zappos còn được tạp chí Fortune vinh danh là "1 trong 25 công ty lý tưởng nhất để đầu quân".

Môt trong những câu hỏi khiến nhiều ứng viên bị loại nữa là :" Tôi không thích giao lưu cùng đồng nghiệp sau giờ làm". Câu nói này đã vi phạm cốt lõi của Zappos:" Xây dựng một đội ngũ làm việc tích cực có tinh thần của một gia đình".

Yếu tố cuối cùng Zappons hướng tới là "sự khiêm tốn".

Bà Foley kể về chuyện một giám đốc kỹ thuật được tuyển vào vị trí đã trống trong hơn 1 năm qua. Anh ta đã đến muộn trong 5 phút ở buổi huấn luyện trả lời điện thoại thứ hai, anh ta bị nhân một bài giảng giải về văn hóa đúng giờ của công ty, nhưng thật không hay khi anh ta lại tiếp tục đến muộn vào ngày hôm sau.

" Chúng tôi không cho anh ta vào, Và anh ta nổi khùng lên, hỏi những câu như :" Cô có biết tôi được tuyển vào vị trí nào không?", " Cô có biết tôi từng làm ở đâu không?".

Nhưng Zappos không định làm trái văn hóa của mình và ngày hôm đó anh ta bị sa thải luôn, bà Foley cho biết.

Vì vậy, vượt qua được buổi phỏng vấn không có nghĩa là bạn sẽ được nhận công việc đó.

Trong một bài phỏng vấn với The Wall Street Journal, Ceo Tony Hsieh tiết lộ về một cách để công ty sàng lọc các ứng viên sao cho phù hợp với văn hóa công ty.

"Rất nhiều ứng viên của Zappos từ nơi xa đến, chúng tôi điều xe bus của Zappos đến đón họ, đưa họ đi một vòng tham quan, và dành thời gian còn lại để phỏng vấn",Ông kể.

" Cuối buổi phỏng vấn, người tuyển dụng sẽ tìm gặp lái xe bus và hỏi về thái độ của ứng viên. Không cần biết anh/cô ta trả lời phỏng vấn tốt đến đâu nhưng nếu người lái xe không được đối xử tử tế, chúng tôi cũng loại anh/ cô ta".

Thực ra một số người có thể viện cớ rằng họ bị lệch múi giờ và căng thẳng trước buổi phỏng vấn, nhưng không gì có thể biện minh cho việc họ đối xử tệ và bất lịch sự với một người vì họ chỉ là nhân viên lái xe bus. Đến đây chưa xong khi ông Hsieh kể công ty còn đặt nhân viên mới qua vòng thử thách trong 4 tuần, bao gồm nhiều nhiệm vụ như phổ biến lịch sử, văn hóa công ty, và hai tuần trực tiếp trả lời điện thoại với khách hàng thật.

"Rất khó để "diễn" trong suốt 1 tháng ấy", Hsieh khẳng định.

Các ứng viên chỉ nhận được việc chính thức khi vượt qua giai đoạn 1 tháng này và không ít nhân viên đã bị loại ngay cả trước khi họ được vào làm việc.

Một câu chuyện thú vị nữa về công đoạn hậu tuyển dụng của Zappos là sau một tuần chính thức làm việc , nhân viên mới sẽ được gọi lên phòng nhân sự, đặt vấn đề thôi việc cùng 3.000$ cho một tuần vừa qua, hoặc chọn ở lại và không được nhận khoản tiền "thưởng nóng" đó nữa.

Theo Hsieh tiết lộ, chỉ 3% người chấp nhận khoản tiền đó, 97% còn lại khẳng định họ không chọn công việc vì tiền.

Điều này thể hiện sự tự tin của Zappos, công ty dám cược tiền "tươi" để đánh đổi lấy nhiệt huyết và sự trung thành của nhân viên.

Trên thực tế, được bao nhiêu công ty có "gan" đổi 3.000$ cho mỗi nhân viên mới để lấy tỉ lệ 97% nhân viên trung thành?