1. Các nguyên nhân gây xung đột Nội bộ
- Phân công lao động không rõ ràng và không triệt để
- Không thống nhất từ đầu
- Lòng tham lợi ích
- Đánh giá công lao không minh bạch và công bằng

2. Quản trị Nhân sự không hoàn toàn là bài toán Kinh tế với những con số và chỉ tiêu.
- Tăng số lượng nhân viên bán hàng không tỷ lệ thuận với tăng doanh số
- Tăng lương & thưởng không tỷ lệ thuận với tăng năng suất lao động

3. Năm định lý của Lý Quang Diệu
- Người ta (nhân viên) trước hết làm việc vì bản thân và gia đình họ rồi mới chia sẻ phần còn lại cho người khác.
- Người ta chỉ chấp nhận và tuân thủ khi đó là cách duy nhất tránh được bị trừng phạt về cơ hội
- Người ta chỉ tôn trọng khi trong một môi trường cho người ta thấy đó là cách khiến họ hay hơn
- Người ta chỉ cộng hưởng với Giá trị khác bởi người ta được tự do và cam kết về sự thừa nhận với họ.
- Người ta tích cực hợp tác khi nhận thấy lợi ích cơ bản được tôn trọng và được khá hơn trong tương lai.

4. Lý Quang Diệu khai quốc bằng những điều luật nghiêm khắc và bắt buộc. Khi đội ngũ hoặc nhân viên hỗn loạn, thì biện pháp kỷ luật chứ không phải giáo dục.

5. Lãnh đạo muốn tạo ảnh hưởng thì phải luôn lấy tầm nhìn để nói chuyện với người khác, để tập hợp được đội ngũ theo mình. Đây là điều đầu tiên và luôn luôn.

6. Để người khác theo mình hoặc để mình chỉ huy được người khác thì lãnh đạo phải nói được và làm đúng như lời nói. Tức LÃNH ĐẠO là NHẤT QUÁN. (Điều này khó đến nỗi ban đầu thế giới có hàng triệu người muốn làm lãnh đạo nhưng không thực hiện được điều này nên chỉ còn có 0,7% dân số là lãnh đạo mà thôi).

7. Nhân viên mắc lỗi là chuyện Bình thường. Đừng có nóng! Hãy nên ôn tồn & bình tĩnh nói chuyện riêng với nhân viên, tìm hiểu xem những gì đang diễn ra trong đầu họ.

8. Ra quyết định dựa vào mục đích và tầm nhìn

9. Lãnh đạo phải xây dựng được ekip quản trị cùng mình.

10. Cho nhân viên thấy CÂY GẬY trước CỦ CAROT. Nếu làm ngược lại, loạn ngay, đứt ngay.