Những Điều Quan Trọng Khi Chăm Sóc Khách Hàng

Chú Trọng Ngoại Hình
Điều đầu tiên mà khách hàng luôn chú ý chính là ngoại hình. Ngoại hình không đơn thuần là vẻ bề ngoài của nhân viên mà còn là không gian làm việc. Không gian làm việc thể hiện thái độ của bạn đối với công việc. Một môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp và đậm phong cách kinh doanh sẽ cho thấy người làm việc ở đó là những người có năng lực và chuyên nghiệp, trong khi không gian làm việc bừa bộn sẽ mang tác dụng ngược lại.

Ngoại hình đưa ra hai thông điệp: bạn dành nhiều sự quan tâm của mình tới khách hàng thông qua việc chú trọng hình thức; và bạn xem trọng nghề nghiệp của mình cũng như mối quan hệ với khách hàng.

Sức Mạnh Của Nụ Cười



Sự hài lòng của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể khi họ nhận được nụ cười chân thành. Khách hàng sẽ cảm thấy bản thân được tôn trọng khi nhận được nụ cười. Đây là bước đầu tiên để kết nối với khách hàng. Khi bạn cảm thấy bản thân đang làm việc một cách máy móc thì chắc chắn rằng bạn sẽ không có được sự kết nối hay lòng trung thành của khách hàng.

Nụ cười là điều có ý nghĩa nhất đối với khách hàng vào đầu mỗi cuộc trò chuyện. Lòng trung thành, sự tin tưởng của khách hàng và lợi nhuận sẽ theo sau đó khi giọng điệu thích hợp và nụ cười chân thành được hình thành trước tiên.

Duy Trì Năng Lượng Và Sự Tích Cực
Một ngày làm việc trung bình diễn ra trong 8 giờ đồng hồ. Và bạn sẽ khó có thể duy trì thái độ tích cực trong suốt 8 giờ đồng hồ đó, nhất là khi bạn phải luôn lo nghĩ những vấn đề xảy ra tại nơi làm việc.

Một trong những phương pháp được sử dụng để loại bỏ tình huống này là phương pháp “thay đổi môi trường” (change of scenery):

Hít thở sâu.

Uống một cốc nước lạnh.

Thử thực hiện một số bài tập để thư giãn cơ thể và đầu óc.

Lời khuyên để giữ vững thái độ tích cực:

Sắp xếp hoặc trang trí lại nơi làm việc.

Xem tình huống tiêu cực như là cơ hội rèn luyện cho tương lai, tận dụng lợi ích của chúng và bạn sẽ đạt được những lợi ích về sau.

Dành nhiều thời gian hơn cho những công việc mà bạn hứng thú.

Tìm kiếm cơ hội khám phá những điều mới mẻ.

Vào đầu giờ làm việc, hãy suy nghĩ một điều quan trọng mà bạn muốn đạt được trong ngày. Nghĩ về lý do tại sao điều đó quan trọng. Tự nhủ bản thân rằng bạn có thể hoàn thành công việc đó một cách dễ dàng. Khen thưởng bản thân khi bạn hoàn thành công việc.

Nguồn: http://trainingstore.vn/index/baiviet?pageid=26
Training Store - Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệp

Trong lĩnh vực kinh doanh, nhà kinh doanh dù lớn hay nhỏ đều hướng tới mục đích là đưa được hàng hóa, dịch vụ của mình đến được tay người tiêu dùng - khách hàng. Có thể nói rằng, khách hàng là thước đo về chất lượng của mỗi doanh nghiệp. Mọi hoạt động của các nhà kinh doanh đều hướng tới khách hàng của họ. Không có khách hàng, không một doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Do vậy, trong lĩnh vực này có thể ví khách hàng là thượng đế.

Sau đây là 1 câu chuyện vui về "Khách hàng là Thượng Đế"

Một nhân viên trong một hiệu tạp hóa đang phục vụ một khách hàng. Người quản lý đang ngồi ở bàn giấy cách đó một quãng nhưng ông ta thoáng nghe anh nhân viên nói với khách :

- Ðúng vậy, thưa bà, đã lâu rồi tôi không thấy có một chút nào hết.

- Ồ, có chứ sao không, - người quản lý cắt ngang - tôi sẽ báo với nhà kho và cho mang một ít đến phục vụ bà.

Bà khách vừa cười vừa bỏ đi. Người quản lý quay lại nói với anh nhân viên:

- Không bao giờ được từ chối bất cứ điều gì với khách. Luôn luôn sai người đi lấy hàng về.

- Nhưng thưa ông - Anh nhân viên đáp - Bà ấy bảo tôi là "Dạo này không thấy trời mưa hột nào cả"