Chinh sach bao ve quyen loi thanh vien
Nhằm bảo vệ quyền lợi của thành viên CỘNG ĐỒNG HR Share khi mua tài liệu, cũng như thực hiện đúng cam kết và mục đích khi thành lập Thư Viện Điện Tử Việt Nam CỘNG ĐỒNG HR Share đã đề ra: UY TÍN - CHẤT LƯỢNG - TRÁCH NHIỆM, chúng tôi đưa ra chương trình:
"CHÍNH SÁCH BẢO ĐẢM"
Đối tượng áp dụng: Tất cả thành viên đã mua tài liệu trên website CỘNG ĐỒNG HR Share
Mục đích: Do số lượng tài liệu trên Thư Viện Điện Tử CỘNG ĐỒNG HR Share nhiều và đa dạng, đều do thành viên đóng góp, nên BQT thư viện không kiểm soát được hết tất cả nội dung, cũng như tài liệu đính kèm của các tài liệu đó. Để Quyền Lợi và Lợi Ích của thành viên khi tham gia CỘNG ĐỒNG HR Share được bảo đảm, chúng tôi sẽ cam kết bảo vệ lợi ích của thành viên mua tài liệu.
Cam kết từ CỘNG ĐỒNG HR SHARE
- CỘNG ĐỒNG HR SHARE cam kết sẽ sửa lại ĐÚNG tài liệu và gửi tài liệu cho thành viên trong vòng 24h kể từ lúc nhận được báo cáo hoặc email từ thành viên về vấn đề tài liệu không đúng, hoặc không chính xác.
- Nếu sau 24h, vẫn chưa sửa đúng tài liệu, CỘNG ĐỒNG HR Share sẽ hoàn trả 110%(*) số xu/ số tiền (**) mà thành viên đã dùng để mua tài liệu bị lỗi.
Các trường hợp được bảo vệ quyền lợi như sau:
Trường hợp 1: Tài liệu không tải về được sau khi mua
Trường hợp 2: Tài liệu tải về là file PDF, WORD không mở được, lỗi font chữ
Trường hợp 3: Tài liệu tải về không mở được hoặc không đúng nội dung miêu tả
Quy trình giải quyết:
1. Trường hợp 1 (Tài liệu không tải về được sau khi mua) Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi email để được hỗ trợ (mẫu email bên dưới)
2. Trường hợp 2: (Tài liệu tải về là file PDF, WORD không mở được, lỗi font chữ)
• Nếu file PDF tải về, tên file được đặt kiểu tiếng Việt có dấu, thành viên vui lòng đổi tên file thành không dấu tiếng Việt, sau đó mở lại file
Ví dụ: Tên file: Phương pháp nghiên cứu khoa học giá.pdf. Đổi tên thành: blv.pdf (nhấp vào tài liệu nhấn F2 để đổi tên)
• Nếu file WORD tải về, không mở được
File có dạng *.docx: vui lòng dùng phần mềm Office 2007 (Word 2007) để mở. Nếu không có phần mềm này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi email để được hỗ trợ (mẫu email bên dưới)
• Nếu file WORD tải về, nội dung bị lỗi font không xem được
Vui lòng tải bộ Font ABC-VNI tại đây hoặc chuyển đổi font chữ trực tuyến tại đây
3. Trường hợp 3 (Tài liệu tải về không mở được hoặc không đúng nội dung miêu tả) Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến hoặc gửi email để được hỗ trợ (mẫu email bên dưới)
Thông tin liên lạc
Bộ phận hỗ trợ trực tuyến: (Thời gian trực tuyến: 8h-22h, trừ thứ 7 và Chủ nhật)
Mẫu email:Gửi email với tiêu đề: CHÍNH SÁCH BẢO ĐẢM đến tailieunhansu.com@gmail.com với nội dung:
Mã số thành viên
Tên tài liệu
Thời gian mua
Trường hợp cần xử lý
CHÚ Ý: Mọi phản hồi, báo cáo đều phải gửi qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến, hoặc qua email (khuyên dùng). Không chấp nhận bất cứ hình thức nào khác.
BQT CỘNG ĐỒNG HR SHARE.
